Termini e condizioni contrattuali

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA DEI TICKET

 

Regolamento di vendita e prevendita di biglietti e servizi per Musei, Monumenti ed Eventi/mostre

Ti preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni qui di seguito riportati in quanto le stesse regolano il contratto di vendita o prevendita di biglietti che potrai eventualmente concludere. Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita dei biglietti e servizi (per servizi si intendono servizi didattici, prenotazioni di turni di accesso, ecc) per musei, monumenti ed eventi/mostre effettuata da Agorà società cooperativa. Anche nel caso in cui alcuna delle norme di cui al presente regolamento risulti inapplicabile, le altre continueranno ad avere piena efficacia.

 

1. Fasi tecniche per la conclusione del contratto

1.1 Tutti i clienti/visitatori devono essere muniti di valido biglietto (o titolo di ingresso) per accedere al monumento o al luogo dell'evento.

1.2 Il titolo di ingresso deve essere acquistato attraverso i canali di vendita operati da Agorà società cooperativa o da soggetto autorizzato da Agorà società cooperativa alla loro commercializzazione. Nel caso in cui il biglietto sia stato dal cliente/visitatore acquistato da soggetti diversi da quelli sopra indicati, ovvero qualora il biglietto sia stato perduto, rubato, duplicato od ottenuto in contrasto con il presente regolamento, il cliente/visitatore non è autorizzato ad accedere al monumento o al luogo dell'evento e potrà essere obbligato ad abbandonarlo.

1.3 In nessun caso Agorà società cooperativa potrà sostituire il biglietto qualora questo risulti smarrito, perduto, deteriorato, danneggiato o distrutto ovvero se il biglietto sia stato rubato o risulti anche parzialmente illeggibile.

1.4 In nessun caso il biglietto acquistato in prevendita può essere ceduto a titolo oneroso né può essere oggetto di intermediazione.

1.5 Agorà società cooperativa si riserva il diritto di ritirare, modificare, sospendere od interrompere qualsivoglia funzione o servizio per ragioni tecniche e/o organizzative ovvero su richiesta dell'Ente Proprietario del Monumento, dell'Organizzatore dell'Evento o delle Autorità Preposte alla tutela dell'ordine e della sicurezza pubblica In tal caso il cliente/visitatore potrà richiedere a Agorà società cooperativa la sostituzione od il rimborso del biglietto pagato, rinunciando -con la richiesta del servizio di prevendita- a qualsiasi ulteriore richiesta di danni, sia patrimoniali che non patrimoniali. In ogni caso Agorà società cooperativa non si assume alcuna responsabilità per le eventuali spese e danni, diretti od indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal cliente/visitatore in relazione alla vendita di biglietti e servizi acclusi.

1.6 Agorà società cooperativa si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal cliente/visitatore per l'acquisto dei biglietti e servizi acclusi.

1.7 Il prezzo del biglietto è quello riportato sul biglietto stesso, ivi inclusi gli eventuali diritti di prevendita applicati da Agorà società cooperativa.

1.8 Agorà società cooperativa ha facoltà di applicare, su ogni transazione di vendita e in aggiunta ai diritti di prevendita, delle commissioni di servizio in funzione degli accordi con gli organizzatori.

1.9 I servizi acquistati non sono rimborsabili per alcun motivo o causa; se non per quei casi eccezionali imputabili direttamente ed esclusivamente a Agorà società cooperativa.

1.10 In caso di vendita internet il cliente/visitatore ha la possibilità di scegliere tra il ritiro presso la biglietteria del Monumento od il Luogo dell'Evento da effettuarsi il giorno di tenuta dell'evento stesso ovvero nei casi previsti e autorizzati da Agorà società cooperativa e per i clienti/visitatori che ne faranno richiesta, di ricevere il titolo di accesso direttamente tramite email.

1.11 Per gli acquisti di biglietti e servizi per via telefonica e via internet sono accettate le modalità di pagamento indicate nell'informativa, da intendersi parte integrante del presente Regolamento.

1.12 In caso di acquisto per via telefonica o per via internet di biglietti ridotti o gratuiti, il cliente/visitatore è tenuto a presentare in biglietteria o al personale preposto al controllo degli accessi, adeguata documentazione necessaria ad attestare l'effettivo diritto all'agevolazione richiesta.

1.13 In caso di acquisto per via telefonica o per via internet il cliente/visitatore è tenuto a verificare la correttezza della prenotazione, la cui conferma viene inviata via mail. Qualora riscontri delle inesattezze, od in caso di mancata ricezione della mail di conferma, deve contattare immediatamente il contact center Agorà società cooperativa al numero 320.8446278, negli orari di attivazione del servizio (da lun a ven 9/13 - 16/19) oppure all'indirizzo mail info@sciaccamusei.it al fine di apportare le necessarie modifiche/integrazioni. Nessun ulteriore cambiamento potrà essere richiesto successivamente sia call center che in biglietteria

1.14 E' obbligatorio esibire in biglietteria la conferma della prenotazione e dell'acquisto effettuato, in formato cartaceo od elettronico.

2. Modalità di archiviazione e di accesso

2.1 I dati personali raccolti nella fase di registrazione e di acquisto saranno conservati da Agorà società cooperativa, per il solo tempo necessario all'assolvimento degli obblighi amministrativi e gestionali per la compravendita di titoli di accesso e non saranno comunicati e/o diffusi a terzi.

3. Mezzi tecnici per la correzione degli errori

3.1 In caso di presenza di errori durante la procedura di acquisto via internet è indispensabile contattare tempestivamente il contact center inviando una mail al seguente indirizzo di posta elettronica info@sciaccamusei.it

4. Codici di condotta

4.1 Agorà società cooperativa, ispirandosi ai principi etici di trasparenza e correttezza nei confronti di tutti gli interlocutori, intende offrire una gamma di servizi di elevato livello qualitativo, erogati secondo modalità organizzative orientate a garantire la tutela dei soci, dei lavoratori e dei clienti.

5. strumenti di composizione delle controversie

5.1 Per tutte le controversie civili relative alla conclusione del contratto di acquisto del biglietto è competente il Giudice del luogo di residenza del cliente/visitatore che sia consumatore (se ubicato in Italia - art. 63 codice del consumo). Prima di adire il giudice competente il cliente/visitatore potrà rivolgersi per un tentativo bonario di componimento al seguente indirizzo email: info@sciaccamusei.it

5.2 Per qualsiasi reclamo l'indirizzo mail è il seguente info@sciaccamusei.it

 

 

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA DEI PRODOTTI

 

ARTICOLO 1 - OGGETTO

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta e la vendita di prodotti che compaiono sul sito www.sciaccamusei.it di proprietà della società Agorà Società Cooperativa

I prodotti acquistati sul SITO sono venduti direttamente da Agorà Società Cooperativa

La tutela della privacy sarà sottoposta alla normativa del D.Lgs. 196/2003 ''Codice Privacy'' ; il Cliente a tal fine dovrà leggere presente sul sito e dare il consenso al trattamento dei dati per poter procedere nell’ordine.

ARTICOLO 2 - ACCETTAZIONE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy devono essere esaminate dai Clienti del sito prima di concludere l’ordine. Il proseguimento dell'ordine pertanto implica la totale conoscenza delle stesse e la loro totale accettazione; senza la lettura e l’accettazione delle stesse l’ordine non può proseguire.

Il Cliente con l’effettuazione dell’ordine dichiara di aver preso visione ed accettato tutte le condizioni generali di vendita e di pagamento in essa riportate nonché dichiara di aver letto attentamente ed integralmente la Privacy Policy, di ben conoscerne il contenuto e di avere espresso il consenso al trattamento dei dati; con l’invio del proprio ordine di acquisto il Cliente quindi le accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservarle integralmente, unitamente alle modalità di pagamento.

Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto, a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, nel rispetto degli artt. 52 e 53 del D.Lgs n. 206/2005.

Agorà Società Cooperativa offre in vendita sul sito i prodotti e svolge attività di E-COMMERCE esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto i 18 anni di età (o che siano comunque maggiorenni), in possesso dei requisiti di capacità per accedere e stipulare contratti vincolanti ed abbiano un indirizzo e-mail valido.

Agorà Società Cooperativa si riserva di non dar corso ad ordini provenienti da soggetti che non abbiano i requisiti di cui ai precedenti punti.

ARTICOLO 3 - MODALITÀ D'ACQUISTO

Gli acquisti dei prodotti disponibili, come illustrati e descritti on-line, sono effettuati dal Cliente al prezzo in vigore indicato, comprensivo di imposte e tasse che possono variare a seconda del Paese di destinazione del Prodotto o di variazioni legislative in corso, maggiorato delle spese di spedizione, comunque visualizzate all'atto dell'acquisto.

La disponibilità del prodotto è aggiornata in base al numero di prodotti disponibili poiché l’accesso e la possibilità di inoltrare ordini on-line modificano la disponibilità del prodotto, Agorà Società Cooperativa non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata; Agorà Società Cooperativa in ogni caso dà la possibilità al Cliente anche di prenotare alcuni prodotti per i quali Agorà Società Cooperativa si riserva di comunicare al Cliente i tempi di consegna (che potrebbero risultare superiori ai tempi di consegna ordinari) e disponibilità inviando una mail o contattando il Cliente telefonicamente.

Prima della conferma dell'acquisto, al Cliente verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il totale riga ordine, il costo totale dell'ordine in caso di acquisto di più prodotti e le eventuali spese di trasporto.

Il Cliente, dopo aver completato il proprio ordine di acquisto, riceverà un primo messaggio di posta elettronica ove Agorà Società Cooperativa si limita a comunicare di aver ricevuto l’ordine indicandone il relativo numero; nei giorni successivi, ed indicativamente nei due giorni lavorativi successivi pur non essendo tale indicazione temporale vincolante, Agorà Società Cooperativa invierà altra mail al Cliente per comunicare l’accettazione dell’ordine, confermando l'invio del/i prodotto/i all'indirizzo indicato e fornendo all'utente una previsione circa i tempi di consegna. Al ricevimento delle mail il Cliente potrà verificare la correttezza dei dati e dei prodotti acquistati ed eventualmente segnalare e/o chiedere informazioni all'interno dell'area personale.

Gli ordini possono assumere questi stati:

- CONFERMATO: l’ordine è stato completato dal Cliente e il pagamento è stato verificato. In caso di mancata autorizzazione da parte del circuito bancario internazionale, l’ordine si annulla automaticamente;

- IN ATTESA DI CONFERMA: l’ordine è in attesa di essere verificato dalla struttura Agorà Società Cooperativa (disponibilità immediata o in magazzino);

- SPEDITO: i prodotti relativi all’ordine sono stati consegnati al corriere che effettua il trasporto.

 

ARTICOLO 4 - MODALITÀ DI PAGAMENTO

Sono ammessi due modalità di pagamento: bonifico bancario e contrassegno

In mancanza di informazioni necessarie al completamento del pagamento Agorà Società Cooperativa si riserva il diritto di annullare automaticamente l’ordine.

Se il Cliente ha scelto di acquistare attraverso la modalità di pagamento con contrassegno, deve tener presente che questo servizio non può essere utilizzato per ordini superiori a 2999,99€. Al momento della consegna il Cliente dovrà pagare al corriere l'importo esatto dell'ordine in quanto il corriere non può dare resto. Si accettano solo contanti.

Qualora il Cliente annulli un ordine prenotato con modalità di pagamento bonifico bancario Agorà Società Cooperativa effettuerà il riaccredito secondo le medesime modalità scelte dal Cliente il quale non potrà richiedere una variazione delle stesse.

 

ARTICOLO 5 - CONSEGNA

Agorà Società Cooperativa accetta ordini con consegna nel territorio italiano, Comunità Europea e paesi extra Europei.

La fattura relativa agli ordini consegnati con corriere verrà inviata tramite all’email indicata dal Cliente Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

Il contributo per la spedizione, da aggiungersi al prezzo dei prodotti acquistati, è calcolato in modo automatico dal sistema.

Il Cliente è tenuto a verificare, all'atto del ricevimento, se il numero dei colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto, se l’imballo è integro, e se il prodotto a lui consegnato è conforme all’ordine effettuato; il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna indicando ''con riserva di controllo sull'integrità dei prodotti”, se questo non avviene, il Cliente non potrà contestare, successivamente alla consegna, la non conformità esterna del prodotto ordinato e la sua quantità.

Senza che ciò comporti vincoli per Agorà Società Cooperativa, la merce viene consegnata indicativamente entro 15 giorni lavorativi dall'invio della conferma d'ordine sempre previa verifica della regolarità del pagamento e dell’effettuazione dello stesso. Nel caso in cui i prodotti non siano stati consegnati dopo 15 giorni lavorativi dall’invio della conferma d’ordine, il Cliente potrà inviare una mail a shop@sciaccamusei.it con oggetto “mancata consegna” ed indicando il numero d’ordine ed eventuale note. Dopo aver ricevuto la e-mail e dopo le opportune ricerche Agorà Società Cooperativa contatterà il Cliente entro 5 giorni lavorativi per la soluzione al problema o per la spiegazione dei motivi della mancata evasione dell’ordine.

 

ARTICOLO 6 – RESO MERCE E RIMBORSI

Agorà Società Cooperativa riconosce la possibilità di rendere la merce, entro due giorni dalla consegna, per difformità rispetto a quanto ordinato e/o per difetti del prodotto.

Per il reso sarà necessario contattare Agorà Società Cooperativa tramite la mail shop@sciaccamusei.it

La comunicazione dovrà specificare quali prodotti saranno resi, la data di acquisto, e lo modalità di riaccredito scelte.

Il costo della spedizione di rientro sarà a carico del cliente e sarà gestita tramite apposito vettore incaricato dalla Agorà Società Cooperativa. Il costo della spedizione di reso sarà trattenuto dal versamento per lo storno della merce restituita.

Il prodotto, con tutto quanto in origine contenuto, dovrà essere imballato con i cartoni originali (involucro di plastica, cartellini ...) così da salvaguardarli da danneggiamenti e spedito a Agorà Società Cooperativa, Via F.Bentivegna 16, 92019 Sciacca (AG)

Oltre i due giorni dalla consegna non saranno accettate richieste di reso.

Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

 

ARTICOLO 7 - GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita è regolato dalla Legge Italiana

Per tutte le controversie civili relative alla conclusione del contratto di acquisto è competente il Giudice del luogo di residenza del cliente (se ubicato in Italia - art. 63 codice del consumo).

Prima di adire il giudice competente il cliente potrà rivolgersi per un tentativo bonario di componimento al seguente indirizzo email: info@sciaccamusei.it

Per qualsiasi reclamo l'indirizzo mail è il seguente info@sciaccamusei.it

 

ARTICOLO 8 - RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Agorà Società Cooperative tramite email agorasocietacooperativa@pec.it